תנאי שירות
כללי
ברוכים הבאים לאתר ESHLI - השימוש באתר "eshli.co.il" שהינו אתר מסחר אלקטרוני שבו ניתן, בין השאר, לרכוש תכשיטים (להלן: "האתר") הינו כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן (להלן: "תנאי השימוש") לרבות האמור במדיניות הפרטיות ובכפוף לכל דין.
השימוש באתר מהווה הסכמה מפורשת מצד הקורא (להלן: "המשתמש") לתנאים כאמור. השימוש באתר הינו למטרות חוקיות בלבד.
האתר הינו בבעלות אשד עיצובים בע"מ (להלן:"החברה"). מטרת תנאי השימוש היא להבהיר את היחסים בין החברה לבין כל אדם ו/או ישות הנכנסים לאתר.
שימוש באתר מהווה הסכמה מצד המשתמש להוראות ולתנאים אלה והתחייבות לפעול לפיהם. אם המשתמש אינו מסכים לתנאי השימוש, שאינו יעשה שימוש באתר.
תנאי השימוש קובעים את הגישה של המשתמש לאתר ויחולו על כל שימוש שיעשה בו לרבות במידע, בתכנים ובשירותים המופיעים בו או בקישוריות למקורות מידע אחרים המסופקים בו או באמצעותו וכן על כל מסירת מידע, והם מהווים את הבסיס המשפטי לכל התקשרות או פעולה שתעשה במסגרת זו.
מוסכם בזאת במפורש כי תנאי הסכם זה מהווים את כל המוסכם בין הצדדים והחברה אינה אחראית לכל פרסומים, מצגות, הסכמים והתחייבויות בעל פה או בכתב שנעשו בעבר שאינן נכללות בתנאי השימוש.
תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ואין בהם משום פגיעה ו/או אפליה מכל סוג שהוא.
אודות החברה ופרטי קשר
החברה פועלת בענף היהלומים ואבני החן מעל ל-50 שנה ולה חברות אחיות העוסקות בשיווק ובמכירות יהלומים, אבני חן ותכשיטים בישראל, בארה"ב ובמזרח הרחוק. משרדי החברה נמצאים בבורסה ליהלומים ברמת-גן, בבניין יהלום בקומה 32.
החברה מוכרת יהלומים ואבני חן טבעיים בלבד. היהלומים כפופים לאמנות בינלאומיות כגון אמנת קימברלי בקשר למקור הכרייה שלהם, אבני החן מגיעות אף הן ממקורות ידועים ומפוקחים כגון מכרה Kagem בזמביה.
פרטי קשר
ניתן ליצור קשר עם החברה בימים א' עד ה' בין השעות 10:00 עד 17:30 למספר טלפון או וואטסאפ 058-5555778 או באימייל [email protected] מובהר בזאת כי ייתכנו שינויים בפרטי הקשר אשר צוינו לעיל ובמועדי זמינות החברה על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא מתן הודעה מוקדמת ולמשתמש לא יהיו טענות נגדה בשל כך.
השימוש באתר
השימוש באתר הינו אישי ומגיל 18 בלבד.
האתר פעיל בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע, וניתן לעשות בו שימוש לרבות רכישת מוצרים בכל עת. עם זאת ייתכן והאתר יהיה מושבת עקב תקלות טכניות ו/או מסיבות אחרות, ולמשתמש לא יהיו טענות נגד החברה בשל כך.
כתנאי לשימוש באתר חלה על כל משתמש חובה שלא לעשות שימוש באתר למטרה בלתי חוקית ו/או אסורה על פי החוק ו/או עפ"י התנאים הכלולים בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות. לפיכך, חל איסור מוחלט להשתמש באתר בכל צורה שעלולה להזיק ו/או לגרום לעומס יתר ו/או לשנות את האתר ו/או להתערב בתוכן ו/או בשימוש של כל גורם אחר באתר.
השימוש באתר נועד לשימוש פרטי בלבד ולא לשימוש שמטרתו מסחריות. לחברה שיקול הדעת הבלעדי לקבוע האם הזמנה שנעשתה באתר הינה אישית או לצרכים מסחריים.
כמו כן החברה שומרת על זכותה למנוע ו/או להגביל את השימוש באתר מכל משתמש כלשהו, עפ"י שיקול דעתה הבלעדי וללא כל הודעה מוקדמת.
מובהר בזאת כי החברה רשאית לשנות ו/או להפסיק בכל עת את פעילות האתר במלואה או בחלקה לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל צורך בהודעה מוקדמת על כך מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות הזכויות המוסריות, הזכויות הכלכליות, זכויות היוצרים, סימני המסחר, שמות מסחר, פטנטים, מדגמים, סודות מסחריים, דגמי התכשיטים ועיצובם וכל זכות אחרת ביחס לאתר לרבות, אך לא רק, התוכן, העיצוב, העריכה וכן אופן הצגתו ועריכתו של המידע המופיע באתר והאתר עצמו שמורות באופן בלעדי לחברה.
המשתמש מתחייב כי לא יפרסם ברבים את התוכן ו/או חלק ממנו, אלא בתנאים המפורטים באתר. כמו כן, מתחייב המשתמש כי לא יפרסם ברבים כל מוצר ו/או פלט של המידע, בין שהוא מודפס ובין שהוא ניתן כקובץ על גבי אמצעים מגנטיים או בכל צורה אחרת וכי לא יעתיק ו/או ישעתק ו/או ישכפל ו/או יכין יצירות נגזרות ו/או ישנה ו/או יתאים את תוכן האתר במלואו או בחלקו לצורך הפצה, פרסום, הצגה, ביצוע, העברה, שידור, העמדה לרשות הציבור, מכירה ו/או כל פעולה אחרת ללא קבלת אישור בכתב ומראש מהחברה.
המידע באתר
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ו/או לעדכן את המידע שבאתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת, ואיננה יכולה להתחייב שלא תקרנה טעויות כלשהן בפרטים המופיעים באתר. בנוסף, אין החברה יכולה להתחייב כי כל פריט המופיע באתר ימצא בפועל במלאי.
הזמנת פריט באתר מבטלת כל טענה לגבי מבצעי מכירות , פרסומים שונים ומחירים אחרים שאינם באתר.
ניתן להזמין מוצרים באמצעות אתר האינטרנט של החברה על ידי בקשה להזמנה (לאחר הוספת המוצר לסל הקניות שבאתר). לאחר בדיקת ההזמנה על ידי נציג תשלח אליך הודעה ו/או מייל המאשרים את קיום ההזמנה. במקרים בהם יעלה הצורך, יצור הנציג קשר טלפונית. ההזמנה תקפה רק לאחר הוצאת חשבונית וביצוע תשלום. עצם מילוי הפרטים וביצוע ההזמנה באתר אינו מהווה ביצוע עסקה.
טעות קולמוס - פורסם מחיר גבוה ו/או נמוך באופן קיצוני ביותר ממחירו הממוצע הנהוג ו/או פורסם מוצר שלא קיים עוד ו/או מפרט ו/או סרטון/תמונה להמחשה אשר נפלה בהם טעות הקלדה ו/או תקלה תהיה רשאית החברה לבטל את העסקה בכפוף להודעה לקונה. באם נתקבל תשלום, הרוכש יקבל החזר כספי באופן מידי.
המוצרים באתר
החברה עושה כל מאמץ על מנת לוודא כי המידע על המוצרים המופיע באתר יתאים למוצר הנמכר. עם זאת לעתים ייתכנו טעויות בתום לב בנוגע לפרטים ולמידע על המוצרים כפי שאלה מופיעים באתר, ועל כן טרם צריכת המוצר יש לקרוא בעיון את פרטיו של כל מוצר. ככל ובתום לב סופק לכם מוצר אשר אינו תואם את תיאורו באתר, ביכולתכם ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה אשר ידאג לזיכוייכם בגובה מחיר המוצר שנרכש ויתאם את החזרתו של המוצר למפעילה. לחלופין ניתן גם להחליף את המוצר במוצר אחר ולקבל זיכוי ו/או להוסיף סכום נוסף בהתאם להפרש בין המוצר שהתקבל למוצר החלופי.
החברה רשאית בכל עת להפסיק את מכירתם של מוצרים מסוימים וכן להוסיף מוצרים חדשים ו/או לשנות את מגוון המוצרים המוצעים למכירה באתר, הכל על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת, ומבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל שינוי כאמור לעיל.
מכיוון שמלאי המוצרים משתנה מעת לעת, ייתכן ומוצר אשר יוזמן לא יהיה זמין במלאי של החברה בעת ההזמנה. על כן החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק למזמין את המוצר כתוצאה מכך מבלי שתהיה לו כל טענה נגדה בשל כך. במידה והמזמין כבר חויב בשל הזמנת המוצר תזכה החברה את המזמין בגין אותו מוצר.
תמונות
החברה עושה מאמצים לוודא כי כל הפרטים, התיאורים ותמונות המוצרים המופיעים באתר הינם נכונים ותואמים למציאות ככל שניתן. עם זאת, ייתכנו שגיאות בתום לב בכל הנוגע לתיאור ויתכנו הבדלים בין מראה הפריט בפועל לבין מראהו באתר. ומראה המוצר המופיע על הצג של מכשירכם עלול להיות שונה מהמראה בפועל עקב הבדלים הנובעים, בין השאר, מהגדרות התצוגה, איכות המסך או איכות הצילום.
בכל מקרה יובהר כי התמונות והצילומים המופיעים באתר מיועדים להמחשה בלבד. המשתמש מוזמן להתרשם מהפריט בפועל ובאופן מוחשי במשרדי החברה.
מחירים
המחירים באתר כוללים מס ערך מוסף (מע"מ). עם זאת החברה רשאית לשנות את מחירו של כל מוצר בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך. יובהר כי המועד הקובע לעניין מחיר המוצר הוא מועד אישור ההזמנה על ידי המזמין.
מחירי המוצרים באתר אינם בהכרח זהים למחירי המוצרים במקומות אחרים. בכל מקרה המחירים המופיעים באתר הם המחירים הקובעים לגבי כל רכישה של מוצרים המבוצעת דרך האתר.
מוצרים בהתאמה אישית
באתר מוצעים למכירה מוצרים שהינם מיוצרים בהתאמה אישית בהתאם לבקשת המזמין. עם זאת החברה שומרת על זכותה לסרב להזמנה בהתאמה אישית במקרים מסוימים אשר לדעת החברה הינם פוגעניים ולא הולמים, ולמשתמש לא יהיו טענות בשל סירוב לייצור בהתאמה אישית במקרים כאמור.
לא ניתן להחזיר ו/או לבטל הזמנה של מוצר שיוצר בהתאמה אישית, המשתמש מתבקש לוודא כי הזמנה כאמור אכן תואמת את צרכיו לרבות, אך לא רק, בכל הקשור למידות של המוצר וכן לחריטה המבוקשת על המוצר.
ביצוע רכישות באתר
רכישות באתר אפשריות באמצעות כרטיס אשראי, העברה בנקאית או ע"י PAYPAL. לאחר שהמזמין ביצע את ההזמנה ואישר אותה, ההזמנה לא ניתנת לביטול ו/או לשינוי ע"י המזמין באמצעות האתר אלא על ידי יצירת קשר טלפוני למשרדי החברה בטלפון 058-5555778
יובהר כי שירותי תשלום אלה מסופקים על ידי צדדים שלישיים ואינם בשליטת החברה. על כן החברה לא תהיה אחראית בגין כל תקלה ו/או בעיה לרבות בעיות אבטחה בתשלום אשר ינבעו כתוצאה מתשלום בדרך זו כאמור לעיל.
תנאי ראשון לביצוע הרכישה הוא קבלת אישור כנדרש מחברת האשראי או מהבנק של המזמין. אם לא תהיה מניעה לכך, ההזמנה תאושר ע"י החברה ע"י משלוח הודעה לאימייל של המזמין וזאת תוך 48 שעות עבודה.
אספקת מוצרים ומשלוחים
המשלוחים לכל רחבי הארץ הינם ללא עלות אלא אם צויין אחרת במועד התשלום. עם זאת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את דמי המשלוח מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת.
החברה שומרת על זכותה לא לשלוח לאיזור מסויים אם מטעמים ביטחוניים או מכל טעם אחר ועל פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת. במידה והחברה לא תבצע את המשלוח תזכה את המזמין בעבור התמורה שהתקבלה עבור הפריט.
אספקת המוצרים אשר נרכשו באתר ואשר התמורה המלאה בגינם שולמה יכול ותיעשה באמצעות שליח לכתובת אותה הקליד המזמין בעת ביצוע הרכישה בכפוף לאזורי המשלוח כפי שאלה יופיעו באתר מעת לעת או באמצעות איסוף עצמי ממשרדי החברה. אספקת הפריט תהיה תוך 14 ימי עבודה ממועד אישור ההזמנה ע"י החברה.
שירות המשלוחים ניתן על ידי צד שלישי אשר אינו בשליטת החברה ולא באחריותה. על כן החברה לא תהא אחראית בגין כל נזק אשר ייגרם על ידי כל גורם אשר יספק את שירות השליחים כמפורט לעיל, לרבות נזק הנובע מרשלנות. בנוסף לאמור החברה לא תהיה אחראית בגין עיכובים במועד האספקה מסיבות שאינן תלויות בחברה ואינה בשליטתה.
עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבויות החברה לאספקת המוצר, ולא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו.
החברה רשאית לשנות את דרכי האספקה ו/או את אזורי המשלוח מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך.
ביטול הזמנה
מבלי לגרוע מהאמור בתנאי שימוש אלה ובכפוף להוראות הדין, החברה שומרת לעצמה במקרים מסוימים את הזכות לבטל הזמנה שבוצעה ואושרה לרבות, אך לא רק, במידה ותימצא טעות בפרטי המוצר אשר נוגעים למאפייניו ומחירו כפי שהופיעו באתר וכן במידה ויתגלה כי הזמנת המוצר נעשתה תוך הפרת תנאי שימוש אלה ו/או תוך פגיעה בצדדים שלישיים.
במקרה כאמור החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק למזמין את המוצר כתוצאה מכך לאחר שתיצור עמו קשר תוך זמן סביר ותודיע לו על ביטול כאמור מבלי שתהיה לו כל טענה נגדה בשל כך. היה והמזמין כבר חויב בשל הזמנת המוצר, תחזיר לו החברה את כספו בגין הזמנת המוצר.
לאור כל האמור לעיל, שומרת החברה לעצמה את הזכות לבטל הזמנה שמקורה בטעות כלשהי באתר ו/או בחוסר במלאי ו/או שנראית לחברה כהזמנה למטרות מסחריות.
החזרת מוצרים
מדיניות החזרת המוצרים וביטול העסקאות של החברה הינה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981.
לא ניתן להחזיר מוצר אשר נעשה בו שימוש ולא ניתן להחזיר מוצר אשר יוצר במיוחד ובהתאמה אישית עבור המזמין. יובהר כי חריטה על התכשיט הינה מוצר בהתאמה אישית.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים בגינה יעשו תוך תקופה של עד 30 יום ממועד קבלת ההזמנה. לצורך ביטול העסקה על המזמין ליצור קשר עם החברה ולספק לה מס' הזמנה או חשבונית. באחריות המזמין לדאוג להחזרת המוצרים למשרדי החברה והחזרת המוצרים כאמור תיעשה על חשבון המזמין.
עם קבלת המוצרים שהוחזרו אצל החברה ובכפוף לבדיקתה את מצב המוצרים בעת החזרתם ואישורה בנוגע לתקינותם לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, תחזיר החברה למזמין את כספו בגין ההזמנה.
ניתנת אפשרות להחלפת פריט תמורת שובר זיכוי
אחריות מוצרים
מוצרי החברה מיוצרים באיכות גבוהה ביותר, תחת סטנדרטים בינלאומיים. אנו מאמינים במוצרים שלנו וגאים להעניק ללקוחותינו אחריות עליהם
החברה מעניקה אחריות לכל החיים על הזהב,על שינוי מידה, הברקת הזהב, ניקוי וחידוש, חיזוק תושבות האבנים, החלפת יהלומים קטנים במידה ונפלו והכל בהתאם למדיניות האחריות של החברה כפי שמפורטת כאן וכפי שמפורט להלן
החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה המשתמש שלא בהתאם להוראות החברה בתכשיט שרכש ו/או בכל שימוש אחר והמשתמש לבוא בכל דרישה ו/או טענה ו/או תביעה בגין שימוש זה.
האחריות לא תחול על נזקים שנגרמו עקב שימוש לרעה, אובדן או גניבה. בנוסף האחריות לא תחול על תכשיטים, אבנים או פנינים שרוטים או שבורים.
האחריות אינה חלה על אובדן אבן מרכזית. באחריות הרוכשת לבטח את האבן המרכזית על ידי חברת ביטוח חיצונית. הרוכשת לא תוכל לבוא בכל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בשל האמור.
האחריות אינה חלה על תכשיטים ו/או אבנים אשר התברר כי טופלו על ידי גורמי צד ג’ שאינם מוסמכים מטעם החברה, החברה מסירה את אחריותה מתכשיטים אלו.
מומלץ לשלוח את התכשיט אחת ל-12 חודשים לחברה לשם בדיקת תקינות. השליחה אל מפעל החברה תתבצע על חשבון הרוכש ובאחריותו. לאחר בדיקת התקינות החברה תשלח את הפריט חזרה לרוכש על חשבון החברה.
היעדר אחריות
המשתמש מסכים ומאשר כי החברה, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה או מי מטעמם לא יהיו אחראים לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי הקשור למשתמש בגין שימוש שהמשתמש עשה במידע ו/או בגין הסתמכות המשתמש על מידע המוצג באתר.
החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם למזמין כתוצאה מרכישה באתר לרבות, אך לא רק, מקרים בהם הרכישה לרבות התשלום בגינה מתבצעת שלא בהסכמתו ו/או בידיעתו של המזמין ו/או הקלדה שגויה של כתובת למשלוח ההזמנה ו/או הקלדה שגויה של פרטי כרטיס אשראי; וכן מקרים של תקלה בתקשורת עקב מעשה ו/או מחדל של ספקי תקשורת.
החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם למזמין ו/או לצדדים שלישיים כתוצאה משימוש במוצרים שיוצרו על ידי החברה זולת מקרים בהם המוצר היה פגום עקב רשלנות של החברה. במקרה זה גובה האחריות של החברה יהא מוגבל ולא יעלה על גובה סכום המוצר הפגום שנרכש
החברה לא תישא באחריות לכל נזק ו/או פגיעה ישירים ו/או עקיפים מכל סוג שהוא שיגרמו למזמין ו/או לצדדים שלישיים כתוצאה משימוש ומהסתמכות על התוכן המופיע באתר.
בשום מקרה לא תחול על החברה ו/או על בעלי מניותיה ו/או על עובדיה ו/או על חברות בנות או חברות אחיות שלה, במישרין או בעקיפין, כל אחריות בגין כל תוצאה ו/או נזק ישיר או עקיף, מכל סוג שהוא שיגרם, והנובע משימוש באתר ו/או הקשור אליו.
שיפוי
על המשתמש לשפות ולהגן על החברה וכל הקשור אליה מפני וכנגד כל הפסד, נזק, עלות והוצאה עקב או בקשר עם: רשלנות רבתי או פעילות בזדון מצד המשתמש שימוש בשירות על ידי המשתמש; נתוני המשתמש; הפרת תנאי השימוש מצד המשתמש; שימוש על ידי המשתמש בקניין רוחני של צד שלישי, או כל מעשה או מחדל מצד המשתמש אשר מפר זכויות קניין רוחני של צד שלישי או מפר דין רלוונטי.
מדיניות פרטיות
החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר. מידע בנוגע למדיניות הפרטיות ניתן למצוא בדף מדיניות הפרטיות המופיעה באתר בלינק הבא - מדיניות פרטיות.
דואר שיווקי
החברה מציעה לכל משתמש באתר להצטרף למועדון הלקוחות שלה באמצעות טופס הזמין באתר או בעת ביצוע רכישה וזאת על מנת להציע וליידע את לקוחותיה באמצעות דיוור ישיר לאימייל ומסרונים בדבר מבצעי מכירות באתר ועוד.
יובהר כי למשתמש תהיה בכל שלב האפשרות לבקש מהחברה להפסיק ולקבל דיוור ישיר ו/או מסרונים באמצעות יצירת קשר עם החברה או באמצעות אפשרויות ההסרה אשר יופיעו בדיוור הישיר. למען הסר ספק יובהר כי ההוראות בעניין דיוור ישיר הינן בכפוף להוראות הדין.
ההטבות הינן אישיות לשימושו של המשתמש בלבד ואינן ניתנות למסירה ו/או העברה לכל צד שלישי אלא באישור החברה בכתב.
תקופה וסיום
הסכם זה ייכנס לתוקף ביום בו יעשה המשתמש שימוש כלשהו באתר, ויימשך עד לסיום השימוש בשירות על ידי המשתמש.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להפסיק את השירות או חלק ממנו באתר, ללא מתן הודעה מראש. במקרה של הפסקת השירות, החברה לא תהא אחראית כלפי המשתמש או כלפי צד שלישי כלשהו בגין נזק או אובדן.
החברה תוכל לשנות תנאים אלה מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי. האחריות להתעדכן בשינויים כאמור מוטלת על המשתמש באמצעות כניסה לתנאי שימוש אלה מפעם לפעם. שימוש בשירות בכל עת כמוהו כהסכמה לתנאים המעודכנים והמתוקנים, כפי שהיו באותה עת.
ההוראות בדבר קניין רוחני ואי נטילת אחריות, תוקפן יימשך לאחר סיום ההסכם.
כללי
חשבון המשתמש באתר הינו אישי ואינו ניתן להעברה.
נוסח התנאי שימוש המחייב והקובע הינו הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש באתר. אשר על כן, טרם ביצוע פעולה כלשהי באתר הנך מתבקש לקרוא, בעיון רב, את תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים לכל תנאי השימוש, נא הימנע מכל שימוש באתר.
הסכם זה הינו על פי חוקי מדינת ישראל בלבד ובכל מחלוקת הנובעת משימוש באתר או הקשורה בו תחול סמכות השיפוט של בתי המשפט במחוז תל אביב - יפו ושם יהיה מקום השיפוט.
בכל מקרה שהחברה לא תשתמש באחת או יותר מזכויותיה בהתאם לחוק ו/או להסכם זה, לא יחשב הדבר כויתור או השלמה מצד החברה ולא ימנע ממנה להשתמש בזכויותיה בעתיד.
